World Quality Report 2023-2024

15ème édition du World Quality Report (WQR).

Capgemini, Sogeti et OpenText publient le World Quality Report. Cette étude annuelle souligne l’importance croissante de l’ingénierie de la quality (QE) afin d’améliorer à la fois la durabilité des opérations commerciales et la création de valeur pour les clients et les utilisateurs finaux.

Selon le rapport, 67 % des organisations ont intégré l'assouplissement quantitatif au cœur de leurs opérations commerciales, afin de s'assurer que les avancées technologiques respectent les normes de qualité.

Le rapport souligne qu'avec les attentes élevées des clients, les exigences d'interopérabilité, les réglementations, l'évolution des directives et les risques de cybersécurité, les tests nécessitent désormais une approche plus rigoureuse et agile que jamais. La tendance à l'hyper-personnalisation ajoute également à la complexité, car elle exige des tests exhaustifs. L'assurance qualité (QA) évolue donc d'un simple champ d'application des tests à une ingénierie qualité (QE) plus large, qui se concentre sur la création de valeur plutôt que sur le volume pour permettre l'expérience client, la protection de la marque et les résultats commerciaux. Ce changement nécessite de se recentrer sur le parcours client de bout en bout et la collaboration avec les équipes métiers.

Les thématiques abordées dans le rapport de cette année

• L'utilisation de l'IA est en hausse dans l'ingénierie de la qualité, mais une approche incrémentale est essentielle.
• Le rôle actif de l’ingénierie de la qualité au sein de l’informatique durable
• L'essor de la gestion de la qualité Agile
• Méthodologie de recherche du Rapport mondial sur la qualité 2023

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