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Prédictions sur les technologies émergentes pour 2023

Les tendances pour 2023 dépendent de trois domaines en évolution rapide. Si vous ne parvenez pas à plonger un orteil dans l’eau, ou même à faire le grand saut, vous risquez de vous retrouver à la traîne dans quelques années.

Les tendances technologiques que je vois se produire en 2023 ne signifieront rien pour vous si vous avez besoin de choses « parfaites ». Cependant, si vous adoptez une approche « assez bien », ces tendances pourraient fournir de nouvelles façons de travailler et de nouvelles façons de se rapprocher de vos clients. En d’autres termes, nous devons être dans l’état d’esprit de l’expérimentation. Cela signifie créer un changement culturel plus large dans l’attitude et l’approche du changement et de l’innovation, dans toute l’organisation – du niveau CxO vers le bas.

Pour en profiter et garder une longueur d’avance, ne vous contentez pas de regarder votre secteur. Les clients sont partout (y compris internes et externes à votre organisation).  Nous devons donc examiner les tendances technologiques ci-dessous et réfléchir à la façon dont elles peuvent améliorer les expériences, quel que soit le secteur et quel que soit ce client.

Prédiction 1 : Les NFT vont au-delà des objets de collection

En 2023, je m’attends à ce que les entreprises et les clients changent d’avis sur les NFT. À l’heure actuelle, ceux-ci sont souvent perçus comme rien de plus qu’un JPEG coûteux sans but réel. Alors, qu’est-ce qui va changer la perception générale ?

Premièrement, les NFT seront utilisés comme preuve de propriété liée à des articles physiques réels. Par exemple, lors de l’achat d’une voiture ou d’une paire de chaussures, les clients mettront également la main sur un NFT (qui est, bien sûr, unique) et qui servira de preuve de propriété. Mais un NFT peut également être affiché publiquement, collecté, utilisé pour déverrouiller des sites Web ou des services spéciaux, ou servir de preuve d’authenticité dans le cas de produits couramment contrefaits, tels que les baskets. En 2023, je pense que les NFT seront aussi utilisés pour des événements tels que des concerts ou des conférences – d’abord comme billet d’entrée, puis comme laisser passer, et peut-être aussi comme preuve de participation.

Les cas d’utilisation ci-dessus ne sont pas basés sur une intuition ou des idées lointaines - nous savons que Starbucks planifie le lancement de son nouveau programme de fidélité Web 3 « Odyssey ». Même si seulement une fraction des millions de personnes déjà inscrites à leur programme de fidélité existant se joignent à eux, de nombreux nouveaux clients adopteront les Web 3 / NFT. Cette décision donnera potentiellement une longueur d’avance à Starbucks et fournira en même temps un moyen pratique pour les consommateurs de goûter à l’ère Web 3 / NFT, ainsi qu’à leur café.

Prédiction 2 : Le commerce composable (plateformes CRM) va gagner du terrain

À en juger par les expériences récentes avec nos clients, je m’attends à ce que la tendance du commerce composable gagne beaucoup de terrain en 2023. À l’heure actuelle, de nombreuses entreprises utilisent encore des plates-formes de commerce électronique monolithiques comme solution « pratique » à laquelle elles souscrivent depuis des années.

En 2023, des entreprises plus tournées vers l’avenir commenceront à s’orienter vers des plateformes avec des architectures composables. Une telle approche permet de brancher de nouveaux composants dans leurs systèmes dès qu’une technologie révolutionnaire arrive sur le marché – sans être verrouillée par le fournisseur et, par conséquent, payer trop cher.

Je m’attends à ce que plus d’entreprises deviennent « sans tête » dès le début. De cette façon, les personnes travaillant sur leurs plates-formes n’ont pas besoin de passer du temps à apprendre tous les tenants et aboutissants, et peuvent commencer à travailler sur le contenu tout de suite. Les formations proposées par les fournisseurs seront suffisantes pour rendre les équipes autonomes.

 

Prédiction 3 : Possibilités d’expansion du métavers

Si 2022 a permis d’éduquer et de sensibiliser, 2023 devrait voir une croissance importante de l’intérêt pour le métavers. Selon les résultats du Capgemini Research Institute, neuf consommateurs sur dix s’intéresse au métavers.

Dans l’environnement de l’entreprise, le métavers sera bientôt utilisé pour l’intégration de nouveaux employés, la formation et l’amélioration de l’expérience client. Les possibilités ici sont illimitées. Allied Bank, par exemple, utilise déjà Minecraft pour enseigner la littératie financière et d’autres entreprises suivront bientôt avec des expériences similaires. Nous savons déjà que les consommateurs de la jeune génération se sentent tout à fait à l’aise sur de telles plateformes et pourraient bien souhaiter poursuivre leur parcours financier dans le métavers.

 

Êtes-vous prêt pour le grand saut ?

À l’ère du Web 1.0, de nombreux détaillants sont restés sur la touche, essayant de décider de leur approche et laissant d’autres entreprises poursuivre leur forte croissance. Nous encourageons les clients à entrer et à commencer à expérimenter parce que s’ils ne le font pas, ils laisseront quelqu’un d’autre dicter les règles et dominer le marché. Cela s’applique non seulement au métavers, mais aussi aux autres tendances décrites ci-dessus.

Article de blog traduit depuis notre site global : https://www.sogeti.com/explore/blog/emerging-technologies-predictions-for-2023/https://www.sogeti.com/explore/blog/talent-in-it-predictions-for-2023/

Mike Buob
Mike Buob
VP of Experience & Innovation