L’offre de conseil en organisation de Sogeti a été conçue pour répondre efficacement et simplement aux besoins de nos clients soucieux de dresser un bilan objectif des performances et de la cohérence de leurs organisations de production informatique.
Les contraintes et les impératifs face auxquels est aujourd’hui placée l’entreprise rendent nécessaire une analyse précise et objective des services rendus, au-delà de la simple performance économique. Les questions qui se posent à elle sont nombreuses :
- le SLA qui constitue son engagement de performance est-il tenu ?
- Correspond-il à l’exigence de service ?
- Est-il conforme au standard du marché ou de la concurrence ?
- La structure de l’entreprise est-elle adaptée à la fourniture du service ?
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- Les processus sont-ils fluides et efficaces, et sont-ils relayés par des outils logiciels de support performants ?
- Les KPI et les tableaux de bord permettent-ils le pilotage des activités ?
- La satisfaction client est-elle bonne ?
- Les ratios de performance économique sont-ils ceux du marché ?
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L’offre
L’offre de Sogeti est construite autour de 4 phases successives:
- constat
la situation est disséquée à partir d’une série d’interviews et d’analyse documentaire, permettant de raisonner sur des volumes précis
- analyse des performances
réalisée en 2 temps : réalisation de graphes illustrant des mesures régulières de métrologie des services, puis comparaison de ces données avec notre base de performance interne
- analyse de l’organisation
effectuée selon notre modèle interne, IT Run Model, permettant de rendre compte de l’efficacité d’une organisation dans son management autant que dans sa dimension opérationnelle
- plans de progrès
la mission se conclut par l’établissement des points forts et des points d’amélioration, traduits dans un plan de progrès dont la mise en œuvre est assurée par l’entreprise elle-même